Márcia  Echeveste

Departamento de Estatística – UFRGS

Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção - UFRGS

A Universidade tem como meta entregar à sociedade um aluno com a melhor formação possível. Mais do que isso, a Universidade existe para a sociedade. Os estatísticos têm uma grande parcela no meio acadêmico, no meio industrial, em melhorias de serviços, entre outros. Existe grande procura dos profissionais de diversas áreas, tais como: engenharia, medicina, agronomia, educação entre outras; que necessitam de um estatístico que auxilie a solucionar os problemas existentes em suas respectivas áreas de pesquisa. Contudo, apesar desse cenário favorável, a evasão do curso ainda é alta.

Para melhor conhecimento e diagnóstico dessa situação, buscou-se a visão dos alunos sobre o curso como um indicador de onde as melhorias podem ser focadas. O que o aluno de estatística considera importante? Como melhorar o curso e ajudar esses futuros profissionais a ingressarem no mercado de trabalho? Essas questões são capazes de fornecer idéias para elaborar planos de ação que irão conduzir melhorias no curso de Estatística.

Com o objetivo maior de realizar um plano de melhorias para o curso de estatística, foi desenvolvida uma monografia com esse tema por um aluno do curso. A monografia constituiu-se de uma pesquisa, realizada no segundo semestre de 1998, sobre quais itens de qualidade demandadas são mais valorizados pelo aluno e foi realizada em duas etapas: (i) levantamento dos itens de qualidade demandada através de um questionário aberto com perguntas amplas; (ii) um questionário fechado para a quantificação desses itens. Nesta etapa os alunos levantaram o grau de importância relativa dos itens de qualidade demandada e também suas principais dificuldades e expectativas. Paralelo a isso, uma pesquisa qualitativa foi realizada com os professores do curso para o levantamento das suas sugestões de melhoria.

Esses dados foram utilizados para, posteriormente, gerar uma matriz da qualidade do QFD (Desdobramento da Função Qualidade) que converte os itens de qualidade demandada em indicadores mensuráveis, as características de qualidade. A partir dos resultados da matriz da qualidade foram elaborados planos de melhoria.

Esse artigo apresenta os resultados da pesquisa realizada com professores e alunos que poderão servir como subsídio ao plano de melhoria para o curso de estatística.